顧客ニーズとは
顧客ニーズとは、顧客・ユーザーの求めることです。
例えば雨が降れば濡れたくないという欲求があり、雨をしのぐなにかが必要であるというニーズに繋がる。
Pixabay Images カスタマー顧客
そのため、マーケティングや営業活動のなかで顧客のニーズを理解しそれにあった商品やサービス、メッセージを提供する必要がある。
注意点として、ニーズはサービス提供側が作るものでなく元々顧客にある存在するものである。
ニーズが明確でないユーザーに、ニーズを顕在化させることはできるが、むりやりニーズを植え付けることは市場に享受されにくい。
(この用語は2005年9月に掲載した記事を加筆修正したものです)
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