スクリーンポップ(screen pop)とは

2014

09/30

Updated

2014.09.30

2014

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Published

2016.01.27

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スクリーンポップ(screen pop)とは

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スクリーンポップ（screen pop）とは、CTIの機能の一つで、電話の着信時に表示される発信者についての情報ウインドゥ（画面）のこと。

表示されるのは、顧客ＩＤ・指名・住所・年齢・性別・購入履歴・サービス履歴・クレーム対応履歴などがある。

これらの顧客に関する情報がオペレータにモニタに表示されることにより、オペレータはスムーズな対応ができ、顧客の企業・商品・サービスへの信頼度が上がる。