スクリプト(script)とは
スクリプトとは、テレマーケティングにおける必要な機材の一つで、オペレーターが顧客と対話するためのガイドブックのこと。
顧客とのおぺレーターの会話が、会社として一定に基準（統一感）を保つために必要なツールである。
内容の多くは、基本的な対話台本であり、どのような状況にも対応できるように、場面を想定しストーリー調で記載されている。
スクリプトの品質により、顧客満足度やコストパフォーマンスが左右される。
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