マルチチャネル (multichannel) とは？ 仕組みや効果事例
「マルチチャネル」は、集客するための流通経路を複数もつマーケティング用語です。
実店舗・通販・ネットと複数のチャネルで、認知度を上げるために顧客との接点や販売機会を増やすよう活動します。
各チャネル（実店舗・通販・ネット）から顧客へと宣伝活動を行うため、複数あるうちの好みのチャネルから購入できるのが魅力です。実店舗・ネットショップどちらの顧客とも接点を持てるのが企業にとって最大のメリットだといえます。
マルチチャネルは各チャネルで独立しているため、在庫がネットショップにあるにも関わらず実店舗で買えないという現象が起きやすいです。チャネル同士のつながりがないため、販売機会の損失や1つのブランドと認識されにくいなどの指摘もされます。
Pixabay画像：マルチチャネルのイメージ
「マルチチャネル」の仕組み
複数の購入先を顧客に提示することで販路を広げるのが「マルチチャネル」です。
実店舗・チラシ・カタログ・テレビ番組・CM・スマホ・PCと複数の購入先を用意して幅広く販売活動を行うのが「マルチチャネル」の仕組みとなります。
複数の購入先を顧客が選べる「マルチチャネル」は便利な手法ですが、各チャネルで独立しています。横のつながりがなく、情報が分断化されてしまうデメリットが発生しやすいです。
「マルチチャネル」は実店舗に足を運ぶ顧客とそうでない顧客の双方を取りこぼさないために複数のチャネルを用意します。実店舗とネットショップは、それぞれ独立して活動を行うチャネルです。情報が連携されておらず、ネットショップの商品が実店舗で手に入らない事例も発生します。
多方面からアプローチする点では顧客との接点が増やせますが、独立して活動するため同一ブランドと見られない危険性が含まれるのも「マルチチャネル」の特徴であり注意すべき点です。
「マルチチャネル」の改善点として
- オムニチャネル
- クロスチャネル
を各企業は戦略に合わせて併用します。ターゲットとなる対象へのアプローチとして、チャネルを活用すればビジネスチャンスへとつながるでしょう。
「マルチチャンネル」の効果事例
マルチチャネルは集客するための流通経路を複数確保することを第一の目的としたものです。
- 実店舗
- 通販
- ネットショップ
とそれぞれが独立をして活動をしているため、先述の「オムニチャネル」や「クロスチャネル」と組み合わせて、マーケティングが行われることが多いです。
「マルチチャネル」「オムニチャネル」「クロスチャネル」は併用されることが多く、「マルチチャネル」の複数のチャネルは情報収集のためのデータ分析として活用されています。
複数の流通経路から情報や商品を発信して集客するマネジメントと認識され、チャネルの独立性が強調されたものが「マルチチャネル」です。
在庫・顧客・ショッピングといった情報は横のつながりがないため、複数のチャネルでの販売・購入・受け取りは1つで完結します。
ただ、各チャネルでの行動に注目して分析を行う場合、「マルチチャネル」は豊富なデータを有したものとなります。集客目的だけで使うと穴があると感じる「マルチチャネル」も、データ収集の観点から見れば優れた面が伺えるのです。「オムニチャネル」や「クロスチャネル」と「マルチチャネル」を組み合わせて活用すると、ビジネスのヒントとなるものが見つけやすくなるでしょう。
まとめです
複数のチャネルを設定して集客を幅広く行う「マルチチャネル」は各チャネルが独立しており、顧客情報や在庫のやりとりが行えないなど1つのブランドとして認識されない危険はあります。
ただ、各チャネルで得た情報を有効に活用する、データとして分析を行い顧客のニーズを探りビジネスへの成功につなげるヒントも有する存在なのです。
「マルチチャネル」で得たノウハウは「オムニチャネル」や「クロスチャネル」で活用すれば更なるビジネスチャンスとなるでしょう。
（この記事は2014年に掲載した記事を2015年と2022年に加筆修正更新したものです）
Comment