応酬話法

2014

09/20

Updated

2014.09.20

2014

09/20

Published

2016.02.10

/ faxdmya

　 　　

\ この記事を共有 /

B!

リンクをコピーする

応酬話法

faxdmya

B!

リンクをコピーする

応酬話法とは、コールセンターや営業が用いるトーク術の一つで、相手との信頼関係を構築するための話法（話し方）のこと。

客（消費者）の反応には、一定の型があり、タイプ別に応対を準備することによりスムーズに事を運ぶことができる。

ポイントは、相手の断りの理由に対して反撃するのではなく、反感を抱かせないように信頼関係を構築し、気持ちをこちらに向けさせることを目標にし目的を達する話法である。